넷플릭스 창립자의 경쟁 이해
넷플릭스의 창립자는 한때 자신의 회사가 HBO와 디즈니뿐만 아니라 잠과도 경쟁하고 있다고 밝혔습니다. 이러한 급진적인 경쟁 이해가 DVD 배송 서비스를 1,500억 달러의 제국으로 탈바꿈시켰습니다.
인공지능 경쟁에서의 잘못된 질문
인공지능을 연구하는 대부분의 기업들은 잘못된 질문을 하고 있습니다. 그들은 AI를 사용하여 제품을 개선하고, 내부 프로세스를 자동화하며, 마케팅 문제를 해결하는 방법을 알고 싶어 합니다. 그러나 인공지능 경쟁에서 승리하는 것은 반드시 최고의 제품을 가진 자들이 아닙니다. 그것은 제품을 최대한 쉽게 얻을 수 있도록 하는 자들입니다.
우편 서비스가 미디어 거인을 이긴 이야기
아무도 넷플릭스가 기술 리더가 될 것이라고 예상하지 않았습니다. 1990년대 말, 그것은 단순히 빨간 봉투를 가진 우편 서비스에 불과했습니다. 그러나 이 회사는 디지털 변혁에 집중하였고, 이는 유행이 되기 훨씬 전의 일입니다. 그들은 추천 시스템을 만들고, 비디오 대여점에 가지 않고도 영화를 볼 수 있게 하였으며, 결국 배송 대기 시간을 없앴습니다.
그들은 최고의 영화를 제작하는 것이 아니라, 시청을 최대한 간편하게 하려 했습니다. 이 전략은 크게 성공했습니다. 만약 2010년에 넷플릭스 주식에 1,000달러를 투자했다면, 10년 후 이 투자는 아마존, 애플, 테슬라 또는 구글에 대한 유사한 투자보다 더 많은 수익을 가져왔을 것입니다.
스트리밍 서비스가 기술 거인들을 초월한 이유
왜 스트리밍 서비스가 시장의 가장 혁신적인 기술 거인들을 초월할 수 있었을까요? 그들은 기술을 사용하여 매우 인간적인 문제를 해결했습니다: 오락에 대한 욕구와 복잡함에 대한 기피입니다.
그들의 콘텐츠는 본질적으로 더 나은 것이 아니었지만, 사용자는 기분에 맞는 영화를 찾고, 개인 맞춤 추천을 받고, 클릭 한 번으로 시청을 시작할 수 있었습니다. 편리함이 진정한 제품이 되었습니다. 이는 기술이 장애물을 제거하는 데 사용될 때의 과소평가된 힘입니다.
인공지능 도구의 발전과 기업의 대응
인공지능 도구가 더 강력해짐에 따라 많은 기업들이 더 똑똑하고 빠르며 인상적인 솔루션을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 사용 편의성을 간과한다면 그들은 패배하게 됩니다. 고객은 주문, 설정 및 원하는 것을 얻는 과정의 간편함을 중요시합니다.
다음 인공지능 경쟁의 승자는 반드시 기술 거인이 아니라, AI를 사용하여 고객의 욕구와 그 만족 사이의 장애물을 제거하는 기업이 될 것입니다. 보험 회사는 기술을 활용하여 복잡한 정책을 이해하기 쉽게 만들고, 생필품 제조업체는 세탁 세제가 다 떨어지기 전에 가정의 필요를 예측하며, 항공사는 승객들이 대화형 인터페이스를 통해 즉시 예약을 변경할 수 있도록 합니다.
가장 중요한 질문
질문은 “어떻게 우리의 제품을 더 똑똑하게 만들 것인가”가 아니라, “사람들을 지연시키는 것은 무엇이며, 그들이 새로운 것을 배우지 않고도 그것을 어떻게 제거할 수 있는가?” 입니다.
제품보다 중요한 것은 그 경로
인공지능의 가장 강력한 변화 중 하나는 고객의 경로를 변화시키는 것입니다. 모든 비즈니스 리더는 “우리의 제품이나 서비스를 얻는 것이 얼마나 어려운가?” “장애물은 어디에 있는가?” “사람들이 혼란스러워 하거나 지연되거나 도움을 요청해야 하는 지점은 어디인가?”라는 질문을 해야 합니다.
인공지능은 이러한 질문에 대한 답을 찾기 위한 새로운 도구를 제공합니다:
- 복잡한 지침을 간단한 언어로 다시 쓰기
- 개인 선호에 기반한 맞춤형 쇼핑 경험 제공
- 재고 보충, 수리 또는 점검이 필요할 때를 예측
- 전문가의 대기 없이 즉시 문서 및 시각 자료 생성
관심과 만족 사이의 거리를 줄이는 것이 핵심입니다. 이것이 충성도를 형성하고 사람들이 돌아오게 만드는 이유입니다.
올바른 질문이 올바른 기술보다 중요하다
인공지능 경쟁에서 다른 기업들을 초월할 기업은 더 나은 기술을 만드는 것이 아니라, 더 나은 질문을 던지는 기업이 될 것입니다. 넷플릭스는 사람들이 영화를 어떻게 보고 싶어하는지 물었습니다. 그 대답은 회사의 모든 전략을 형성했고, 아무도 예상하지 못한 수준의 성장을 가져왔습니다.
현재 모든 기업은 동일한 기회를 가지고 있습니다. 다음 인공지능 경쟁의 승자는 기술 기업이 아닐 수 있습니다. 또 다른 단계, 또 다른 지연, 또 다른 좌절을 없애는 방법을 이해하는 브랜드일 수 있습니다.
현대 비즈니스는 거대한 도서관과 같습니다. 각 기업은 가장 똑똑한 책을 쓰기 위해 노력합니다. 그러나 승리는 검색 엔진을 발명하는 자에게 돌아갑니다. 세상의 모든 지혜를 클릭 한 번으로 접근 가능하게 만드는 것입니다. 인공지능 시대에 진정한 가치는 기술을 복잡하게 만드는 것이 아니라, 접근성을 단순화하는 데 있습니다.
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